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維意動態
2020年02月28日

200萬人上車觀看的品牌直播,怎么搏?

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以下是維意定制總經理歐陽熙《非常時期,意外傳播——如何0投入實現裂變式營銷》公益課分享:



今天我將跟大家分享一只貓、一條狗、一頭長頸鹿和一萬個人的故事。

前兩天,5小時、770萬、4個億,刷屏了。我認為也確實非常大,是一個現象級的營銷案例,它將載入今年家具行業的史冊,很多媒體也進行了非常詳盡的報道、分析也非常透徹,有網紅、有MCN、有IP、有流量、有錢,有大把大把的錢,所以就造就5小時4個億、造就了700萬。

那如果什么都沒有,沒有矩陣、沒有網紅、沒有MCN、也沒有IP、沒有客戶、沒有流量,甚至連員工都沒有上班,怎么辦?沒錢怎么做營銷?沒錢怎么做傳播?可是不傳播,沒客戶,沒客戶企業怎么生存?尤其是在寒冬下的非常時期,怎么辦?


沒有網紅、沒有MCN、沒有矩陣、也沒錢

直播如何獲得200萬人圍觀?

遭到200萬人圍觀的一次直播,這是曾經刷新定制行業直播記錄的一次特別的試水直播,沒有網紅、沒有MCN、沒有矩陣、也沒錢,沒有廣告的傳播,怎么就能夠獲得200萬人的圍觀?

首先,在現在這個狀況下,各個企業都在想:得干點什么?員工需要工作、也需要生活,客戶也需要設計。所以,我們維意到底想要做什么呢?想做線上直播,可是人人都做了。那么,別人做了,我們做還是不做呢?做這場直播,想定一個什么樣的目的和目標呢?


想搞一個直播,但我們什么都沒有,沒有廣告、沒有錢、沒有客戶、沒有流量、沒有投放,怎么辦?我們到底有什么?我們有很多沒有的東西,可是我們有的東西還是老一套,這“老一套的東西”包括什么呢、它對我們到底有什么價值?


維意定制有每天一個不同、不重樣的好設計。有全屋配齊、顏值控更懂你,可以為每一個客戶提供個性化的設計方案:風格的精選、功能的考慮、全屋平面的布局、預算的制作、預算的控制等等。后端有非常強大的生產、研發體系,可以通過“美家寶”為客戶提供海量的、不重樣的設計好方案。不斷推出像云量尺。讓客戶參與設計方案,不斷推出我們的新小程序、新的O2O。


同時,我們全國有一千個專賣店、一萬個員工。除此之外,我們有一只貓、一條狗、一頭長頸鹿,這些是什么呢?


在疫情期間,集團開始做新模式,搞大基建,020線上化是新模式的一部分。“新模式”在疫情后仍然會成為整個中國家居行業的主流模式。

所以,我們一直在思考,一直在討論:在非常時期,客戶想要什么?客戶也宅瘋了,已經交樓要裝修的,這個時候要思考他的置家問題,要置辦家具就必須要有全屋配齊。客戶要顏值、客戶要偷懶、客戶還要大優惠。所以,能否給客戶有顏值的設計方案,我們能否給客戶有偷懶的機會,我們能否讓客戶享受到大優惠?思考清楚以后,著手做我們想做的事情。


線上直播

如何能夠聚客、吸客、做好傳播?

我們一直在考慮:這個傳播到底該怎么做?要做一場直播,如何能夠聚客、吸客、做好傳播,如何能夠讓大家都來看我們的直播呢?我的小目標只要有一萬、兩萬、三萬的客戶來直播間觀看,第一場試水就成功了。


第一,到底是要有調調,還是要有意思?

很多人看到維意在機場、高鐵投放的廣告很有B格、很有調調。那直播上到底是要有調調,還是要有意思?這張海報能給我們答案。“維意創意設計節”——這是一個大IP,一個有B格的名稱,并且和代言人李冰冰一起出現,采用了一個清新的春天顏色。而同時,又定了一個小IP——“掌柜宅瘋了”,這個“掌柜宅瘋了”它就意味著有意思。為什么我們要做這一次直播呢?為什么要搞這一次創意設計節呢?客戶需要的、我們恰好專業的,通過直播間來帶給各位。


第二,要大牌,還是親和力?

說到大牌當然非李冰冰莫屬,李冰冰就是大牌、就是維意背后的支撐點。已經把大牌放在創意設計節的主畫面了,那我們的親和力到底是什么呢?貓、狗、長頸鹿,這些小動物更有親和力,對于我們廣大客戶來說,價格優惠、價格放低、優惠做大、做得很值這才是真正的有意思,這才是真正的親和力。

在2019年12月份我們做了一場年度的年終大促,同樣采取萌寵主題的海報,吸引了無數客戶的點贊,全年度的優惠力度拉到了最大,獲得非常好的銷售業績。但非常時期怎么辦?我們把年終的終優惠政策再一次拿了出來,在直播間分享給我們的客戶。然后通過貓、狗長頸鹿的海報體現:價格低、優惠大、特別值。


第三,到底要講產品,還是講故事?

離開產品的營銷不是好營銷,沒有產品的營銷那就是吹牛、耍流氓。所以,我們在每天的海報中,不斷的推出每天的好設計。在非常時期,也推出宅家保重、見圖如面,客戶不需要出門、不需要來店里、不需要跟設計師見面,幫客戶提供線下的設計服務,一對一、甚至是多對一的線上設計服務,讓客戶親身體驗自己家專屬設計方案到底是什么樣子。


第四,到底要真實,還是要夸張?

在做直播的傳播,到底要怎么做?我們仍然選擇了要在產品完備、產品完美的情況下講好故事,通過小貓、小狗、大長頸鹿來講好設計的故事、來講大直播的故事。做傳播要真實,還是要夸張?如果沒有真實,一味地夸張,那就是王婆賣瓜自賣自夸。所以,首先必須要真實,其次還得夸張。


那什么是真實?比如這一次大直播,我們把去年年底準備封存不再用的促銷方案,再次跟各位客戶朋友分享,優惠強度可能是2020年最大力度的一次。到底如何優惠?當然沒辦法在海報上把每一個數字寫出來,但要把它夸張到極點,所以我們又再次啟用小貓、小狗、長頸鹿。小貓告訴我們,這一次的直播就是那么值!小狗告訴我們,這一次的優惠,跟它的耳朵那么大;長頸鹿它把脖子都已經低了下來,它告訴我們,這一次搶購,價格就是這么低!所以我們必須在符合真實的前提下,盡量的夸張表達。


第五,傳播話題到底要創新,還是要復制?


我知道很多的創意人、廣告人、策劃人員,包括我們公司的團隊,他們都不愛做已經做過的事情。他們曾經一度都把我們這幾個小動物趕出家園,要重新用笑臉、哭臉、大臉來去表達這一次的直播。后來經過討論,我們堅決選擇了繼續復制小動物、繼續復制萌寵的模式。不僅要復制,而且要在復制中創新,選擇了更多更有趣的小動物一起來完成這一次直播的傳播,我們的小貓、小狗、小萌寵們告訴客戶,價格就是這么低、優惠真的那么大、搶購就是那么值!所以,一定要在復制中不斷的創新,離開復制談創新,那也是耍流氓。


第六,到底要聚焦,還是要裂變?

這又是一個新話題,很多時候必須聚焦在一個點,才能產生爆發、才能產生裂變。那這一次到底該怎么做?我認為現在的互聯網跟過去完全不一樣,為什么不充分利用互聯網的時空優勢?我們不僅要聚焦,更要裂變。

所以,我們通過一千個專賣店、一萬多名員工,在兩天之內每一、兩個小時就刷新一次朋友圈,發出一張全新的海報。終于,在2月19號19點的直播當天,突然間發現:在我們官方直播平臺上聚集了幾萬人,我的目標已經達成了!我們馬上又出了一張新的海報:成千上萬人聚在一起是什么感覺?用了三只長頸鹿擠在一起的畫面,這張海報一發出,在直播開始階段就產生爆破性的反應。


犯錯了又如何?

這一次的聚焦和不斷的裂變,我們犯錯了!我們把傳播做得太大、太過了,然而在技術上并沒有真正準備好,這是非常嚴重的錯誤。一百萬人同時涌進一個直播間,它對硬件、對技術考驗很厲害,造成嚴重的卡頓!整個直播間擠爆了、全亂了!我們內部的工作群里亂成一團、亂成一鍋粥,我們犯了嚴重的錯誤。



那到底是等待,還是行動呢?我們的團隊在紛紛爭吵,那個時候我真的心存愧疚,感覺非常對不起這一百萬人。所以,臨時做了一個決定,做了一個書面的道歉信,通過成千上萬個員工發送出去,包括我在自己朋友圈也發出自己的道歉函。我們承諾要給參與此次直播的客戶保留本次直播的優惠,通過這一次的快速道歉,我們還是獲得了廣大客戶、廣大加盟商,以及廣大員工的原諒。
所以,一旦有了公關事件,所有的道晚歉、撒圓謊都是找死的公關節奏,必須要密集、真誠開展行動,該道歉就道歉,該承認錯誤就承認錯誤,該兌現的時候必須要兌現承諾。所以我們有了《致直播客戶的公開信》。

道歉信發出去就算了嗎?只是懇求大家原諒就OK了嗎?我們要為來到直播間的客戶兌現承諾,于是在2月20號的20點又做了一場復播,專門給那些想要享受優惠政策的客戶一次新機會。
所以,做錯了又如何?只要真誠去承認錯誤、及時去執行行動、去兌現承諾,我相信廣大的朋友、客戶能夠理解、能夠諒解。換一個角度,可能又是不一樣的風景。


小結
整個第一場維意創意設計節,首屆全球直播訪問量累積突破200萬,這個數字其實并不是什么了不起的事情,因為每個數字它都會被重新的刷新。很快,我們三天后就有了770萬的瀏覽量,以及4億的銷售額,這等于是新的直播,全矩陣、MCN式、網紅式、大IP的直播。所以,我們將會不斷把各種小直播、大直播和矩陣直播繼續發揮下去。
這一場戰役,我認為更重要的意義,不僅達成了一萬人觀看的小目標,更遠遠超出了我期望值的200倍。這一次的線上直播,對我們整個公司、整個團隊,還有很多宅在家里的員工、加盟商,甚至很多家居行業的同行們,給大家注入了一劑興奮劑,讓大家得到了刺激。
我們的員工、加盟商開始興奮起來、開始激動起來、開始行動起來。在這個時期,靠別人來拯救自己,不如自己行動,所以在此也倡議所有家居行業朋友,只有行動起來,我們才會有更好的將來。


做傳播的人都會說:沒有創意,毋寧死,可我認為創意只是不同時空下、不同的循環,一次一次的循環構成新的創意。我們也在堅持做著好設計,做著好設計的傳播。而風停了,尤其是在非常時期的風停了,你不能等風來,你必須制造“鼓風機”,而創新不過就是不斷的冒險和放水。




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